El constante intercambio de bienes y servicios subyacen conflictos en las operaciones entre consumidores y proveedores que generalmente son de menor cuantía y por este motivo la mayoría de los consumidores no acuden a los tribunales de justicia por los costos que genera, aunados a la morosidad en la resolución, creando un sentimiento de apatía y falta de credibilidad en las instituciones que imparten justicia en los tribunales ordinarios. Por su parte el proveedor queda expuesto en la inconformidad y pésima publicidad que le otorgan los consumidores. La Mediación y la Conciliación surge como una forma de justicia efectiva en la resolución de conflictos en las relaciones de consumo, lo que se pretende con este estudio es presentar una perspectiva actual y moderna, de resolución de conflictos que han resultado viables su aplicación y satisfacción a la sociedad consumidora, es decir las partes tienen una oportunidad de contender y aproximarse a la justicia con acuerdos consensuados con la conducción de un tercero especializado en la materia.Conflict resolution in consumer relations, is the day to day of the consumer population. We are subjected to the constant exchange of goods and services and some operations sprout disputes between consumers and suppliers that most stay only in the experience of the affected , others are initiated in the courts, that when they are already installed at every stage, produces dissatisfaction of the disputing parties, as they absorb the delinquencies in the resolution, overloading of the courts and therefore costs, of all that is generated in the population a feeling of profound lack of credibility to the institutions that administer justice. The aim with this study is to present a current perspective of modern conflict resolution through mediation as an effective way to reach agreements that are viable application and satisfaction of the consumer society in their claims.

Universidad de Guadalajara